Come presentare un reclamo.

Quando fare un reclamo

Se qualcosa nella fornitura, in una bolletta o in un nostro servizio non è andato come doveva, hai diritto a fare un reclamo scritto e a ricevere una risposta scritta e motivata. Prima di tutto, però, ci sono i canali veloci: il modulo di Contatti con «Assistenza sulla mia fornitura», l’email info@platinumenergy.it e il numero 055 614 9861. Molte cose si risolvono lì.

Come si presenta

Il reclamo si fa per iscritto: con il modulo reclami inviato via email o per posta, oppure con una lettera che contenga almeno nome e cognome, l’indirizzo di fornitura, un recapito, il servizio (luce o gas), il codice cliente o il POD/PDR e una breve descrizione dei fatti. Per contestare l’importo di una bolletta c’è un modulo dedicato.

Cosa succede dopo

Rispondiamo per iscritto entro 30 giorni solari dal ricevimento, come stabilisce ARERA. Se la risposta arriva in ritardo ti spetta un indennizzo automatico in bolletta, che cresce con il ritardo. Se la risposta non ti soddisfa, o non arriva, puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, numero verde 800 166 654, e attivare il Servizio Conciliazione di ARERA, gratuito.

Reclami sugli importi

Se una bolletta ha un importo che ti sembra anomalo, usa il modulo per i reclami sugli importi: finché il reclamo non ha avuto risposta, ARERA prevede tutele specifiche sulla procedura di morosità per la parte contestata. Le regole precise sono nelle condizioni generali di fornitura.