La normativa che ti tutela.

Il mercato libero

Nel mercato libero dell’energia scegli tu il venditore e le condizioni economiche della fornitura: il prezzo dell’energia, la durata, i servizi. Tutto il resto non cambia con il fornitore: la rete che ti porta luce e gas, il contatore, il distributore che interviene sui guasti, gli oneri di sistema e le imposte sono uguali per tutti. Cambiare fornitore non richiede interventi tecnici e non interrompe la fornitura.

Le differenze di prezzo riguardano solo la componente energia. Per confrontare le offerte in modo omogeneo esiste il Portale Offerte di ARERA, dove ogni venditore pubblica le proprie con lo stesso schema.

ARERA e le regole comuni

A vigilare sul mercato è ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Le sue delibere fissano regole uguali per tutti i venditori: come si conclude un contratto e cosa ti dev’essere detto prima (il Codice di condotta commerciale), come dev’essere fatta la bolletta, entro quanto tempo si risponde a un reclamo, cosa succede in caso di morosità, quali indennizzi ti spettano se uno standard non è rispettato.

Noi applichiamo queste regole in ogni contratto: le trovi nelle condizioni generali di fornitura e nella nota informativa che ricevi prima di firmare.

Le offerte PLACET

Accanto alle offerte di mercato libero proponiamo le offerte PLACET, Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela: le condizioni contrattuali sono quelle standard definite da ARERA, uguali per ogni venditore, e il prezzo lo fissa il venditore, fisso per dodici mesi oppure variabile. Sono pensate per chi vuole un contratto con regole note e confrontabili.

Gli strumenti a tua tutela

• Portale Offerte: il confronto ufficiale delle offerte luce e gas, con lo stesso schema per tutti i venditori.
• Portale Consumi: i tuoi dati di consumo storici, per scegliere con cognizione.
• Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, numero verde 800 166 654: informazioni sui tuoi diritti e aiuto per i reclami.
• Servizio Conciliazione di ARERA: la strada gratuita per risolvere una controversia senza andare in tribunale.

I tuoi diritti, in breve

• Ripensare il contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza penali.
• Ricevere una risposta scritta a un reclamo entro 30 giorni.
• Essere avvisato per iscritto, con tempi certi, prima di qualsiasi sospensione per morosità.
• Conoscere il mix energetico dell’energia che compri.
• Accedere al bonus sociale e, se sei un cliente vulnerabile, al servizio di tutela.