La conciliazione delle controversie.

Cos’è il Servizio Conciliazione

È il servizio gratuito di ARERA, gestito da Acquirente Unico, per risolvere una controversia con il venditore o con il distributore senza andare in tribunale. Un conciliatore esperto del settore aiuta le parti a trovare un accordo in un incontro online. Per le controversie in materia di energia il tentativo di conciliazione è un passaggio obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.

Quando si può attivare

Dopo aver presentato un reclamo scritto al venditore: se la risposta non ti soddisfa, oppure se non è arrivata nei tempi previsti da ARERA. La richiesta si presenta entro un anno dal reclamo.

Come funziona

• Ti registri sul portale del Servizio Conciliazione e compili la domanda, allegando il reclamo e la risposta, se c’è.
• Il servizio fissa un incontro online con noi e con il conciliatore; puoi partecipare tu o un delegato, anche un’associazione di consumatori.
• Se si trova un accordo, si firma un verbale che vale come titolo esecutivo. Se non si trova, la procedura si chiude e puoi rivolgerti al giudice.

Le alternative

Puoi rivolgerti anche alle procedure di conciliazione paritetica delle associazioni dei consumatori, dove previste, o agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto da ARERA. Per informazioni e per aiuto nella scelta c’è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, numero verde 800 166 654.