Morosità e sospensione della fornitura.

Cosa prevede la regola

Una fornitura non si sospende senza avviso. Se una bolletta resta non pagata, ARERA impone al venditore una sequenza precisa, con tempi minimi, prima di poter chiedere al distributore la riduzione o la sospensione: è la procedura di costituzione in mora.

La comunicazione di costituzione in mora

Ricevi una comunicazione scritta, con raccomandata o PEC, che indica l’importo dovuto, il termine ultimo per pagare, mai inferiore a quello fissato dall’Autorità e calcolato dall’invio della comunicazione, le modalità di pagamento, i tempi con cui la fornitura potrebbe essere sospesa, e cosa fare se hai già pagato o se contesti l’importo.

Cosa succede se il termine passa

Solo dopo la scadenza, e trascorsi i giorni previsti, possiamo chiedere al distributore l’intervento. Per la luce, dove il contatore lo permette, prima della sospensione la potenza viene ridotta al 15 per cento per quindici giorni. La riattivazione avviene dopo il pagamento, con i costi previsti dalle condizioni generali.

I tuoi diritti

• Se la sospensione avviene senza la comunicazione di costituzione in mora, o prima della scadenza del termine, ti spetta un indennizzo automatico previsto da ARERA.
• Se hai presentato un reclamo per un importo anomalo, la procedura ha tutele specifiche.
• I clienti non disalimentabili, per esempio chi usa apparecchiature salvavita, non possono essere sospesi.

Prima di arrivarci

Se hai difficoltà a pagare, scrivici o chiamaci prima della scadenza: in molti casi si può concordare una rateizzazione. Un problema detto in tempo si risolve quasi sempre senza procedure.