Domande frequenti.
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso: bollette e pagamenti, contratto e fornitura, assistenza, offerte. Se la tua non c'è, scrivici.
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso, divise per tema. Se la tua non c’è, il modulo di Contatti e il numero 055 614 9861 sono la strada più corta: risponde una persona, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Bollette e pagamenti
Come leggo la bolletta?
La bolletta ha un quadro sintetico con l'importo, la scadenza e i consumi, e un dettaglio con le voci di spesa: materia energia o gas, trasporto e gestione del contatore, oneri di sistema, imposte. Nella guida alla bolletta trovi ogni voce spiegata, e nel glossario di ARERA i termini tecnici.
Posso rateizzare una bolletta?
In molti casi sì: scrivici o chiamaci indicando il codice cliente e la bolletta, e valutiamo insieme un piano di rateizzazione. In alcuni casi previsti da ARERA, per esempio i conguagli elevati dovuti a letture arrivate in ritardo, la rateizzazione è un tuo diritto.
Perché in bolletta c'è il canone RAI?
Per legge il canone si paga con la bolletta della luce dell'abitazione di residenza, in rate da gennaio a ottobre. Chi non possiede un televisore, o ha più di 75 anni con un reddito entro la soglia, può chiedere l'esenzione all'Agenzia delle Entrate: come fare è nella pagina dedicata.
Ho diritto al bonus sociale?
Il bonus per disagio economico arriva in automatico se hai un ISEE sotto la soglia fissata ogni anno e hai presentato la DSU: non devi chiedere niente a noi. Il bonus per disagio fisico, per chi usa apparecchiature salvavita, si chiede al Comune o a un CAF.
Come pago la bolletta?
Con la domiciliazione bancaria, che evita dimenticanze, oppure con bollettino, bonifico o dall'area riservata. Le modalità attive sul tuo contratto sono scritte in bolletta.
Contratto e fornitura
Come si attiva una fornitura?
Online: carichi la bolletta, ricevi la proposta, firmi elettronicamente. Se vieni da un altro fornitore il passaggio è automatico e senza interruzione; per una nuova utenza servono i dati del contatore e, per il gas, l'accertamento di sicurezza dell'impianto.
Quanto tempo ci vuole per cambiare fornitore?
Circa tre settimane, nei tempi fissati da ARERA. Nel frattempo la luce e il gas non si interrompono: cambia solo chi ti fattura. Il contatore e la rete restano gli stessi.
Posso cambiare idea dopo aver firmato?
Sì: hai 14 giorni di ripensamento dalla conclusione del contratto, senza penali. Basta comunicarcelo per iscritto; il modulo è nella pagina del diritto di ripensamento.
Come faccio una voltura o un subentro?
La voltura cambia l'intestatario di un contratto attivo, per esempio quando cambia chi abita la casa; il subentro riattiva un contatore chiuso. In entrambi i casi servono il modulo, i dati del contatore e un documento: li trovi nella modulistica e li mandi a info@platinumenergy.it.
Come cesso la fornitura?
Con una richiesta scritta: il modulo di cessazione, con i dati del contatore e la lettura, a info@platinumenergy.it. Se stai passando a un altro fornitore non serve: ci pensa lui.
Assistenza
Come entro nell'area riservata?
Dal bottone «Area riservata» in alto: le credenziali arrivano per email all'attivazione. Se le hai perse, dalla pagina di accesso puoi recuperarle con l'indirizzo email del contratto.
Ho un guasto o sento odore di gas: chi chiamo?
Il pronto intervento del distributore: il numero è in fondo alla prima pagina della bolletta, perché la rete e i guasti sono suoi, non del venditore. Se senti odore di gas esci, non usare interruttori e chiama subito.
Come faccio un reclamo?
Per iscritto: dal modulo di Contatti scegliendo «Assistenza sulla mia fornitura», con il modulo reclami via email, o per posta. Rispondiamo entro 30 giorni; se la risposta non ti soddisfa puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore e al Servizio Conciliazione di ARERA.
Dove trovo i miei contratti e le mie bollette?
Nell'area riservata, alla voce contratti e documenti. Se ti serve una copia in altro modo, scrivici indicando il codice cliente.
Come vi mando un modulo compilato?
Via email a info@platinumenergy.it, con la copia di un documento d'identità quando è richiesta. Ricevi una conferma di presa in carico.
Offerte e mercato
Che cos'è il mercato libero?
Il mercato in cui scegli tu il venditore e le condizioni economiche, mentre rete, contatore e oneri di sistema restano uguali per tutti. A vigilare è ARERA, che fissa le regole a tutela dei clienti.
Cosa sono le offerte PLACET?
Contratti con condizioni contrattuali stabilite da ARERA, uguali per ogni venditore; il prezzo lo fissa il venditore, fisso per dodici mesi o variabile. Le trovi nella pagina delle offerte PLACET.
L'energia Green è davvero rinnovabile?
Sì, e si dimostra: per ogni megawattora consumato viene annullata una Garanzia d'Origine rilasciata dal GSE. Riguarda le soluzioni Green, con certificazione dedicata.
Meglio il prezzo fisso o quello variabile?
Il fisso blocca il prezzo dell'energia per la durata prevista e ti protegge dai rialzi; il variabile segue il mercato mese per mese e ne raccoglie i ribassi. Dipende da quanto vuoi sapere in anticipo la spesa: nella proposta li confrontiamo sui tuoi consumi.
Posso avere un preventivo senza impegno?
Sì: carica la bolletta dalla pagina «Inviaci la tua bolletta», o scrivici. Ti rispondiamo con una proposta costruita sui tuoi consumi, e decidi tu.
Non hai trovato quello che cercavi?
Scrivici, o chiamaci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00: ti risponde una persona.
